新时代枫桥式税务所|践行“枫桥经验” 有机结合第二批主题教育工作

第一税务所作为国家税务总局的直联办税服务厅，将建设新时代“枫桥式”办税服务厅与第二批主题教育工作有机结合，聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，为推进基层税收治理现代化、服务地方社会治理不断积累经验。

枫桥税务

突出党建引领-擎画政治机关新“枫”景

一、坚持以学铸魂

学深细悟强化理论武装

坚持思想建党、理论强党，高度重视青年干部党性锤炼，吸纳全所青年干部参与青年理论学习，每月开展集中学习、集中研讨，打造“青·讲堂”特色党建品牌。依托“学习强国”、“学习兴税”等平台，落实好主题教育各项任务，通过以上率下、日常领学、青年沙龙、调研实践等多种形式，加强理论淬炼，提升干部综合素质。

二、夯实组织基础

守正出新凝聚发展合力

抓牢组织建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引导广大党员干部发挥模范带头作用，积极参与学雷锋志愿献血活动；组建党员业务先锋队，开设“党员先锋模范服务岗”，“学雷锋志愿服务岗”，“绿色通道专窗”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动；组织动员青年干部积极投身于“全面数字化的电子发票”和“统一社会保险费征收模式”等两项重要工作；创新提出“五环工作法”，以“一核五环”的党建工作机制，不断引领干部群众共绘“同心圆”，推动党建工作与税收工作共促共融为落实新时代“枫桥经验”提供组织保障。

枫桥税务

强化法治保障-践行依法治税新“枫”尚

一、成立法律团队

提升执法水平

为切实提高税务干部依法治税能力，广泛吸收具有法律职业资格证书的青年干部，组建法律团队，通过不定期在所内通过“业务沙龙”等形式开展培训，对执法过程中法治风险点进行提示警醒。同时在处理纳税人提起的行政复议和行政诉讼时，对内加强与科室联动沟通，提供专业意见，对外予以严谨答复，畅通涉税维权和诉求表达渠道。

二、“小哥”解答疑难

创新普法宣传

创新推出“税务小哥带你办系列”、“税务小哥解难题系列”、“税务小哥讲税史系列”作品线，以更喜闻乐见的方式开展税法宣传教育，营造尊法守法用法浓厚氛围，发挥税务所新“枫”示范引领作用，促进税法遵从。

聚焦为民服务-搭架和谐共赢新“枫”桥

一、回应诉求

助力疏堵解难

建立“一把手亲自调度、主管所长专责督办、业务组长对接处理”的工作机制，组建“接诉即办”事项办理小组和工单回复团队，细化成员责任分工，制定"及时受理、统一协调、各方联动、限时办结”的服务流程规范，切实做到“件件有落实、事事有回音”。截止今年前三季度共受理12345工单246条，12366工单538条，朝阳呼叫中心工单10593条，实现回复率100%，解决率100%。

二、化解矛盾

彰显执法温度

第一税务所以“预测工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前”的标准优化税费矛盾争议调解机制，力求实现“问题不激化，矛盾不上交”。

1、打造税费矛盾争议调解新机制。安排骨干巡视和领导值班，排查可能引发征纳矛盾的隐患，第一时间做好化解工作，最大限度把苗头和事端化解在萌芽状态，优化税费矛盾争议调解方式方法，设立税费矛盾争议调解专岗，在窗办理业务发生争执或遇到疑难问题时，将解决问题的关口前移，从纳税人角度寻求最优解决方法，争取在大厅面对面一次性化解矛盾。

2、打造社保缴费协同共治新模式。与人社、医保等部门建立有效沟通渠道，明确责任分工，共同解决困难和矛盾，优化服务联抓，协作配合社保缴费“便民路”，优化智能税费服务，实现线下社保缴费业务“一厅联办”，线上社保缴费“网上办无障碍”，方便缴费人就近办、一次办，持续优化缴费服务体验。

枫桥税务

三、关注需求

深化“非接触式”办税

发挥重要兜底作用，积极响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议，通过“不等不靠”“政策送上门”“政策找人”主动出击，确保税惠“活水”直达纳税主体。例如: 在市局领导现场调研过程中，以问题为导向，深入研究分析企业重点群体人员采集业务办理现有痛点，对政策执行层面及具体操作过程中的待优化部分，提出多部门互联互通、优化线上采集服务等可行性建议，积极推进重塑企业重点群体人员采集流程，为提升纳税服务效能拓展更大空间:一方面成为与纳税人缴费人之间的桥梁，日常工作中不断收集来自纳税人缴费人反馈的第一手资料，将其分为税收政策落实、电子税务局使用难点、服务质效可待提高内容等方面，及时向相关部门反馈，不断优化纳税人办事体验。

枫桥税务

坚持严治强基-培养干事创业新“枫”干部

一、真抓实干强主业

做实功，重实效，充分利用“一周双训”“业务骨干讲报表”等模式，针对业务中的常见问题和热点难点，组织业务骨干展开多轮次、全渗透培训，以训促学，精进业务知识，提升全体干部业务能力，夯实基层队伍建设。

二、向上向善正激励

营造公平包容的青年成长环境。搭建展现青年能力风采的平台。充分考虑人才个体的独特性和多样性，通过组建外语、信息化、文艺等特长团队方式，提升团队凝聚力，发掘千部潜能，培育队伍发展动能，增添基层活力。

健全完善考核激励机制。将日常工作中勇于担当、工作实绩突出、潜力较大、群众认可的干部纳入组织视野，并作为数字人事评定和年终考核的重要参考，充分发挥先进典型的示范引领作用，在全所干部中树立起想作为、敢作为、善作为的鲜明导向，推动形成“人到用时良才多”的局面。

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